تجربة شراء واضحة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في ريما على وصول طلبك بحالة سليمة ومطابقة لما تم شراؤه. تُراجع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق حالة المنتج، سلامة تغليفه وسبب الطلب.
المنتجات القابلة للمراجعة
يمكن طلب مراجعة الاستبدال أو الاسترجاع عندما يكون المنتج غير مستخدم، ومحكم الإغلاق، وفي عبوته الأصلية مع ملحقاته. لا تُقبل عادةً العطور التي فُتح ختمها أو استُخدمت، إلا عند وجود عيب مثبت أو وصول منتج غير صحيح.
المنتج المتضرر أو الطلب غير الصحيح
إذا وصل المنتج متضررًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من معالجة الحالة بسرعة.
إجراءات الطلب
يجب التواصل مع ريما قبل إعادة أي منتج. بعد مراجعة الحالة، نوضح خطوات الإرجاع والتكاليف إن وجدت. تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب.
ملاحظات مهمة
قد تختلف معالجة بعض الحالات وفق طبيعة المنتج وعروض البيع وتكاليف التوصيل. لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها داخل المملكة الأردنية الهاشمية.